有效发现服务问题
落地解决服务问题
巧妙提升服务体验
关于思维盛
有效发现问题
基于现场督导明访、神秘顾客暗访、非现场视频巡查、顾客评议等，检测连锁店面与服务窗口现场服务与现有服务规范之间的差异，有效发现服务问题。
通过一个数字化平台打通“任督二脉”，内外各方高效互动配合，第三方、总部管理方、一线员工、一线管理者都能在平台上互动并高效配合。
多维度发现问题并有效解决问题：通过平台，整合基础标准服务、客户体验满意度、客户投诉三个维度数据，跟踪问题并找出解决方法。
在日常测评中帮助客户企业挖掘服务亮点，发现服务带动营销的新机会。通过同业连锁店面与服务窗口服务对比研究，挖掘可借鉴服务亮点和发现服务带动营销的新机会。
现场交流问题
现场纠偏
落地解决问题
通过课前调研、驻点辅导、落地培训与互动式工作坊，脚踏实地为客户解决连锁店面与服务窗口服务提升难题。
我们的工作坊，采用记忆留存率更高的互动方式——讨论、实践与教授他人，解决了传统培训单向授课效果不佳的问题。
互动式工作坊基于充分的信息流——包括培训前的服务水平信息基础、培训过程中的双向信息交互、培训后的落实信息跟进，为客户连锁店面与服务窗口解决服务问题提供全面的支撑。
全员参与，课堂信息双向流动
讲师到学员中去，形式活泼而重实效，
学员积极性高。
学员积极性高。
强调互动，以解决服务问题为目的。
连锁店面与服务窗口（员工）有目标激励，为解决问题打开大门。
培训后通过“自检自学自考”平台进行效果跟进、定期回头看，持续固化服务、整改顽固问题。
自学自考：评估培训效果，对现有服务标准与新增服务细则进行长期学习。
自检：将所学的服务标准落实到每天的工作检查中，班前班后对服务标准准备与执行进行实时填报。
材料准备电子化
电子化考核材料更加环保，避免打印装订的纸张与人力耗费。
资料更新快速，查阅方便（可通过电脑、手机随时查阅）。
学习考核在线化
精确到个人的在线考核，可实时统计考核情况与分数。
支持现场在线整合式考核。
满足多次、高频、随机、定期等多种考试组合要求。
长效落实数字化
长期保留学习与练习材料，支持手机碎片时间阅读，避免纸质材料的损耗遗失问题。
提供阅读与练习数据统计，便于评估学员日常学习行为。
巧妙提升服务体验
在服务厅堂引入咖啡，解决三个问题
吸引顾客：咖啡的符号性，容易引起客群关注。咖啡香味，改善顾客在连锁店面与服务窗口的嗅觉感受。
支持员工：增加工作中的乐趣，减轻疲劳。为销售人员增加邀约顾客的理由——有空来喝杯咖啡。
提升形象：一杯讲究的现磨咖啡，让连锁店面与服务窗口服务业跟上了消费者的消费升级。整合营销得当，容易形成热点话题，拉近与顾客的距离。
我们提供的企业咖啡服务
帮助企业向顾客提供更好的现磨咖啡：咖啡机提供、维护与使用培训。咖啡豆选豆供应、咖啡相关调料与耗材优选。
以咖啡为题材打造服务亮点与营销热点：派遣咖啡车作为员工奖励活动。为企业线下营销活动提供咖啡车服务。专业咖啡师到厅堂提供顾客咖啡分享活动。与专业咖啡店合作——卡券奖励、顾客引流。
客户咖啡体验场景设计：咖啡吧+服务+营销联动。
卓越与思维盛的“口味+服务”整体解决方案，将助力餐饮酒店业的服务升级，并降低创新风险。
休闲餐饮及酒店服务，正从基本需求升级到体验式消费。没有体验的消费，将面临被在线服务边缘化的风险。
我们从1995年开始从事与味道相关的消费者研究，建立了符合中国人口味习惯的味道研究分析系统，为食品、餐饮以及香味相关消费品厂商提供香味/口味测试服务。
帮助餐饮企业发现最有吸引力的食物与口味组合，包括味觉、视觉、嗅觉、触觉与听觉在内的五感，结合顾客的全流程餐饮服务体验，进行持续调研与数据分析。
顾客在进入餐厅到离开前的整个消费流程，我们为餐饮企业依据峰终定律进行优化。
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